Notre client, un acteur clé du secteur automobile pour les marques PREMIUM, recherche un Conseiller Service - Réceptionniste Automobile pour l'un de ses concessionnaires à Bruxelles.
Vous pouvez justifier d'une expérience réussie dans un rôle similaire et souhaitez donner une nouvelle orientation à votre carrière ?
Votre mission :
Organiser les rendez-vous pour l'entretien mécanique des véhicules, en tenant compte des demandes des Clients et de la charge de travail de l'atelier :
- Gestion de l'entretien programmé, des réparations et des campagnes techniques,
- Planification et ouverture des ordres de réparation (OR),
- Communication avec les clients conformément au standard des marques représentées,
- Coordination et suivi des offres de réparation.
Assurer une approche professionnelle en étant capable d'écouter attentivement les besoins des clients et de prendre en compte les exigences techniques du service et des réparations mécaniques :
- Fournir des informations complètes au responsable de l'atelier afin de répondre aux attentes des clients et aux exigences techniques,
- Identifier les travaux supplémentaires et les retours d'atelier.
Organiser et gérer la mise à disposition de véhicules de location :
- Assurer le suivi des réservations dans le planning,
- Rédigez le contrat de location,
- Vérifier l'état et l'entretien des véhicules de location et coordonner leur nettoyage.
Suivi du dossier pendant l'exécution des travaux :
- Conclure des accords pour des travaux supplémentaires (clients et sociétés de leasing),
- Suivi des délais et communication avec les clients.
Facturation de l'entretien courant et des réparations simples en concertation avec le coordinateur de la réception et/ou le chef d'atelier.
Assurer la restitution complète du véhicule au client :
- Explication détaillée des travaux effectués avec signature du RO,
- Facture détaillée associée avec recouvrement direct du montant, sauf dérogation de la direction.
- Gestion du carnet d'entretien (papier et électronique)
Agir en tant qu'ambassadeur de la concession du client et des marques représentées :
- Répondre au téléphone en moins de 3 sonneries, avec un sourire au téléphone,
- Accueil proactif et amical des clients, des clients potentiels, des employés et de toute autre personne rencontrée dans les salles d'exposition, les parkings..,
- Une attention constante et bienveillante au bien-être des Clients,
- Comportement exemplaire et respectueux au volant,
- Attitude courtoise et respectueuse, langage approprié,
- Présentation soignée et tenue vestimentaire d'un niveau approprié,
- Devoir de confidentialité en ce qui concerne les informations relatives aux clients,
- Maintenir une zone de travail propre et bien rangée.
Vos compétences :
- Un sens aigu du service à la clientèle, de l'empathie, de la proactivité et de l'assertivité commerciale.
- Communication efficace et de qualité, maîtrise de la rédaction, de l'orthographe.
- Capacité à gérer les situations difficiles de manière calme et professionnelle.
- Capacité à rechercher des solutions aux difficultés rencontrées.
- Haut degré d'organisation personnelle.
- Compétences en matière de négociation.
- Motivé pour atteindre des objectifs.
- Exigeant et précis.
- Connaissance technique de l'automobile.
- Parfaite connaissance des procédures techniques et de garantie de la marque.
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques de la marque.
Salaire et avantages
- Vous travaillerez dans une entreprise en pleine croissance et ambitieuse, mais aussi conviviale et jouissant d'une excellente réputation.
- Un environnement de travail agréable, où l'esprit d'équipe est primordial.
- Un package salarial attractif.
N'attendez pas et postulez maintenant !
