Onze klant, een hoofdrolspeler in de automobielsector voor PREMIUM merken, is op zoek naar een Service Advisor - Automotive Receptionist voor een van hun dealerships in Brussel.
Kunt U een succesvolle ervaring in een soortgelijke functie aantonen en wenst U uw carrière een nieuwe wending te geven?
Uw missie:
Organiseren van de afspraken voor het mechanisch onderhoud van de voertuigen, rekening houdend met de verzoeken van de Klanten en de werkbelasting van de werkplaats:
- Beheer van de geplande onderhouden, de reparaties en de technische campagnes,
- Planning en opening van reparatie opdrachten (RO's),
- Communicatie met de Klanten in overeenstemming met de standaard van de vertegenwoordigde merken,
- Coördinatie en follow-up van reparatie offertes.
Verzekeren van een professionele aanpak door aandachtig te kunnen luisteren naar de behoeften van de Klanten en rekening te houden met de technische vereisten van de service en de mechanische reparaties:
- Complete informatieoverdracht kunnen bezorgen aan de werkplaatschef om te voldoen aan de verwachtingen van de Klanten en de technische vereisten,
- Identificeren van extra werk en atelierretouren.
Organiseren en beheren van de terbeschikkingstelling van huurvoertuigen:
- Reserveringen bijhouden in de planning,
- Opstellen van het huurcontract,
- Controleren van de staat en het onderhoud van de huurvoertuigen en het coördineren van hun schoonmaak.
Follow-up van het dossier tijdens de uitvoering van de werkzaamheden:
- Overeenstemmingen afsluiten voor extra werk (Klanten en Leasingbedrijven),
- Opvolgen van deadlines en communicatie met de Klanten.
Facturering van routineonderhoud en eenvoudige reparaties in overleg met de Receptie Coördinator en/of de Werkplaats Manager.
Zorgen voor een complete teruggave van het voertuig aan de Klant:
- Gedetailleerde uitleg van de verrichte werkzaamheden met handtekening van de RO,
- Bijbehorende gedetailleerde factuur met directe inning van het bedrag, tenzij het management hiervan afziet.
- Beheer van het onderhoudsboekje (papier en elektronisch)
Optreden als ambassadeur voor het dealerschap van de Klant en de vertegenwoordigde merken:
- Beantwoorden van de telefoon binnen 3 beltonen, met een telefonische glimlach,
- Proactieve en vriendelijke begroeting van Klanten, Potentiele klanten en Medewerkers en elke andere persoon die je ontmoet in de showrooms, parkeergarages..,
- Constante en welwillende aandacht voor het welzijn van de Klanten,
- Voorbeeldig en respectvolle rijgedrag,
- Hoffelijke en respectvolle houding, gepaste taalgebruik,
- Verzorgde presentatie en kleding van een passende standaard,
- Geheimhoudingsplicht met betrekking tot klanteninformatie,
- Behouden van een schone en opgeruimde werkruimte.
Uw vaardigheden:
- Een groot gevoel voor klantenservice, empathie, proactiviteit en commerciële assertiviteit.
- Efficiente en kwaliteitsvolle communicatie, vaardigheid in tekstschrijven, spelling.
- Bekwaamheid om moeilijke situaties op een kalme en professionele manier aan te pakken.
- Bekwaamheid om oplossingen te zoeken voor ondervonden moeilijkheden.
- Hoge mate van persoonlijke organisatie.
- Vaardigheden in het onderhandelen.
- Gemotiveerd om doelstellingen te halen.
- Veeleisend en precisie.
- Technische automobielkennis.
- Perfecte kennis van de technische en garantieprocedures van het merk.
- Grondige kennis van de IT-systemen van het merk.
Salaris en voordelen
- U komt te werken in een groeiend en ambitieus, maar ook vriendelijk bedrijf met een uitstekende reputatie.
- Een aangename werkomgeving, waarin teamgeest centraal staat.
- Een aantrekkelijk salarispakket.
Wacht niet langer en solliciteer nu!
